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カスタマーサービスセンター：05-6464-5008

お問い合わせ：usonline@kroeus.com

営業時間：9：00am-16：00pm

代表者：王偉光

香港アックミードテクノ有限会社

ホンコンワンチャイ区ヘンネッシーロード253-261号エセービジネスビル6階604号室

返品ポリシー

【商品の品質保証】

商品到着後1年間以内にTSAロック、ハンドル、立ち足、キャスターなどのパーツが破損した場合、無償で新しいパーツを再発送することを保証いたします。

*注：人工でキャスターの交換ができない、一部分のスーツケースに対して、キャスターの再発送はしません。予めご了承ください。

【初期不良・品違いによる返品・交換】

商品は十分検品した後に出荷しておりますが、万が一商品には問題がございましたら、商品到着後7日以内にメールにて弊社までご連絡ください。

【お客様のご都合による返品】

お客様のご都合での返品の場合、送料はお客様のご負担となります。商品到着後7日以内にご返送ください。返品の場合は、商品本体・外箱・防塵カバー・説明書等をすべてご返送ください。

※以下の場合、ご返品はいただけません。

1.お客様の取り扱いが原因での商品の破損や傷、汚れなどがあった場合

2.税関検査の過程で商品が破損や傷、汚れなどがあった場合

3.商品のボディ表面の保護フィルムが傷、汚れなどがあった場合

4.納品後7日以上経過した場合

5.事前に連絡がない場合

6.その他、商品詳細ページに返品できない旨の記載がある商品

返品等が生じた場合、当社からお客様に対して、商品代金等の返金に関するご連絡を行います。返金方法は銀行振込による返金となります。

返品・交換のための返送料がお客様負担の場合、商品は元払いでご返送ください。返品・交換のための返送料がkroeus.co.jp負担の場合、商品は着払いでご返送ください。元払いでの返送が必要な商品を着払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。

配送ポリシー

1.ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。その後、トラッキングをメールにてお客様に提供させていただきます。

2.お届け先をちゃんとご確認ください。お客様からいただいた間違っているお届け先の原因で商品が届かない場合、弊社は一切负担しないから、ご了承ください。

3.発送から配達まで5～7日間かかる予定です。事情により5～7日間内に配達ができない事もございます。もし届かないようでしたら、メールにて弊社までご連絡くださいませ。

(メール：usonline@kroeus.com)

4.配送希望日時のご指定が出来ませんが、予めご了承ください。

5.【送料料金表】　

全国一律料金：0円

離島他の扱い離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

備考送料無料（沖縄・北海道除く） ※沖縄県、北海道在住のお客様、誠に恐れ入りますが別途送料がかかります。

1回のご注文で２か所以上に配送する場合は、配送先ごとに配送料がかかります。

海外へ発送する場合なら、配送料と手数料の詳細はカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

kroeus.co.jp でのご注文には、クレジットカードをご利用いただけます。

・VISA

・MASTER

・JCB

注：

・1種類のクレジットカードとkroeusギフト券を併用してお支払いいただくことは可能ですが、複数のクレジットカードで分けてお支払いいただくことはできません。

・JCBカードをご利用の場合、システムの都合上、請求日が実際のご購入日前日の日付となる場合があります。

・クレジットのご利用枠、利用条件などにつきましては、カード発行会社とのご契約内容を事前にご確認ください。